Llamamos ticket a las consultas que nos realizas ya sea por correo electrónico, llamada telefónica o por la misma plataforma. Al crear una nueva consulta (ticket) te será asignado un código que utilizamos para hacer el seguimiento de tu consulta y así podremos asignarlo a un departamento, a un ingeniero, cambiar la prioridad, etc. Este sistema nos facilita la organización y nos permite tener trazabilidad de las consultas que nos realiza cada cliente para poderle dar una respuesta lo más rápidamente posible.

Tendrás acceso desde su Área de Cliente al historico de tus tickets por lo que podrás en cualquier momento consultarlos para revisar las respuestas que te hemos dado en caso que tengas la misma consulta y no recuerdes la solución o el procedimiento a seguir.

Nuestro horario de atención para la mesa de ayuda es de lunes a viernes de 08:00am a 05:30pm, en este horario podrás encontrar un ingeniero dispuesto a colaborarte y atender tus inquietudes.

Si eres un cliente con contrato en modalidad 7×24 y tienes una emergencia, por favor contacta al servicio de disponibilidad de acuerdo con el procedimiento que te fue entregado en el momento de iniciar el contrato.